WhatsApp Business: Personaliza mensajes de bienvenida y ausencia

WhatsApp es la red social más utilizada a nivel global, por ende, es una plataforma que se ha actualizado constantemente para beneficiar las solicitudes y funciones que los usuarios esperan.

Pensando en esos mensajes que se envían frecuentemente por medio de la aplicación y que los usuarios deben escribirlos cada día a una hora o momento exacto, WhatsApp ha optado por tener una función que pueda automatizar ciertos mensajes, especialmente es su versión de WhatsApp Business, donde suelen llegar múltiples conversaciones solicitando información.

Esta versión de negocios ofrece una variedad de funciones enfocada en el nicho, pues dentro de los perfiles se puede añadir información adicional como direcciones, mapas, links de redes sociales y hasta un carrito de compras. Ahora, si en algún momento no puedes responder los mensajes por un tiempo o llega un mensaje fuera del horario establecido en el que respondes, WhatsApp lo hará por ti. Para ello solo debes seguir estos pasos:

• Debes tener instalada la aplicación de WhatsApp Web que se encuentra en las tiendas de cada celular (App Store y Google Play Store)
• Entra a los tres puntos de la parte superior derecha para ingresar a los Ajustes y Ajustes de empresa
• Selecciona la opción “Mensaje de bienvenida” y actívala
• Presiona sobre “Mensaje de bienvenida” y edita el mensaje que deseas que aparezca al cliente que escriba en el chat.

Ahora, si deseas configurar un mensaje de ausencia, dentro de los ajustes de empresa, selecciona la opción de “Mensaje de ausencia” para activarla

Allí podrás editar el mensaje que deseas que aparezca, el cual se enviará automáticamente.

Estos mensajes se pueden programar para que llegue a los usuarios que realicen una petición en el chat fuera del horario establecido en el que suele atender un asesor para atender a los clientes. Tal como lo configures, el mensaje le hará saber al usuario que su mensaje será respondido al día siguiente durante cierto horario establecido.