Enel Colombia pide disculpas por cobro adicional que fue denunciado por usuarios en redes sociales

En los últimos días, un vídeo se hizo viral en redes sociales y llamó la atención de muchos usuarios respecto al cobro de los servicios públicos en el país, dos mujeres denunciaron que cada mes les llegaba en su recibo de la luz un cobro muy superior al consumo que marcaba, cobro que tendría que ver con un valor adicional de un servicio que ellas nunca solicitaron y mucho menos utilizaron. 

Desde el usuario @nosomoshermanas11, que tiene más de 1.500 seguidores, las implicadas mencionaron que por el recibo de la luz emitido por Enel Colombia, tuvieron que pagar una suma elevada que no entendian y que al llamar la empresa les respondieron que se trababa de un “servicio complementario de su portafolio”. 

Además, no eran las únicas, pues en los comentarios varios usuarios aseguraron que les había pasado lo mismo: “Me pasó lo mismo, el valor que nos están cobrando en el portafolio Enel es una suscripción a un periódico, a nombre de una persona X. Ya pasamos la reclamación, pero aún sigue llegando”.

Tras las denuncias, la empresa Enel Colombia salió a responder y disculparse por los cobros adicionales no solicitados: “Se procedió a la desafiliación, cancelación de los cobros no reconocidos en la cuenta y solicitud de devolución de los pagos recibidos por este concepto, Enel Colombia”.

Además, indicó que la solicitud de devolución del dinero pagado por este concepto está en revisión y la resolución del caso será notificado al titular de la cuenta del servicio público lo más pronto posible.

La empresa prestadora del servicio de energía quiso aclarar que no es algo que ellos incluyan porque si, sino que se trata de afiliaciones a productos y servicios adicionales al consumo de compañías colaboradoras externas y que es decisión de los usuarios tomarlo o no, pues no son de carácter obligatorio.

Para reducir el cobro adicional e injustificado de productos complementarios en los recibos de los usuarios, la empresa está implementando las siguientes medidas:

• El proceso de inscripción y afiliación se ha robustecido para prevenir malas prácticas que resulten en cobros erróneos a los clientes; en búsqueda de ventas más claras y transparentes para los clientes.
• Se realizan auditorías y se establecen mayores filtros de verificación de clientes.  Así mismo, se fortalece el conocimiento del producto por parte de los asesores y se garantiza brindar al cliente información clara y precisa.
• La Compañía invita a sus clientes a reportar los casos con anomalías y comunicarse a través del ecosistema de canales de atención digitales y presenciales.