Persisten fallas en la app de Bancolombia y la Superfinanciera inicia una investigación
El superfinanciero, César Ferrari, anunció investigaciones contra Bancolombia por problemas de sus canales de atención digitales.
Para algunos colombianos se ha vuelto normal que cada quincena, tras recibir sus sueldos, las aplicaciones de los bancos presentes fallas debido a la alta demanda de estos. Bancolombia suele ser la entidad bancaria que más recibe este tipo de quejas por parte de los usuarios, aunque el incidente se resuelva en un par de horas.
Sin embargo, desde el pasado lunes festivo, 3 de junio, en redes sociales varios clientes de este banco han expresado múltiples inconvenientes a la hora de hacer uso de los diversos servicios que ofrece la plataforma. Transferencias e inclusos retiros han sido imposible de hacerse, un problema que tras 48 horas persiste.
Bancolombia se echa para atrás y anuncia que dejará de cobrar por transferencias a Nequi
Frente a esto, la entidad tuvo que pronunciarse, informando a sus clientes que los daños en sus canales digitales se deben a una falla técnica derivada de un mantenimiento realizado, y no porque su sistema haya sido vulnerado, como se ha estado especulando.
“Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a.m. Lamentablemente, se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app", dijo la entidad por medio de un comunicado oficial.
Sin embargo, esta explicación no ha sido satisfactoria para los colombianos, quienes aseguran que este tipo de problemas no es nuevo, y alegan estar cansados de que su dinero “quede secuestrado” y de quedarse varados, cada vez que la empresa tiene problemas técnicos.
¡Seguimos trabajando para tener nuestros canales digitales al 100%!
— Bancolombia (@Bancolombia) June 4, 2024
Abrimos hilo ??
?Mientras tanto, puedes usar los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas débito y crédito.
? ?
Ante la masiva caída de la aplicación de Bancolombia, y las quejas de sus miles de usuarios, el ministro de las TIC, Mauricio Lizcano, se pronunció asegurando que, "la Superintendencia Financiera tiene que pronunciarse y tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia".
Tras este llamado, el superfinanciero, Cesar Ferrari, anunció que efectivamente iniciarán una investigación contra Bancolombia por la caída de sus canales digitales. "No se trata de esconder a nadie o proteger alguien, se trata de que se cumpla en beneficio de todos los colombianos", expresó.