SIC investiga a Rappi por irregularidades en la atención a sus clientes
Según la Superintendencia de Industria y Comercio, Rappi ha caído en varios incidentes con sus clientes, como falsa publicidad y cobro por productos que nunca son entregados.
Las autoridades colombianas abrieron una investigación contra la multinacional Rappi S.A.S. por presuntas violaciones a las normas que rigen el comercio electrónico y le ordenaron proteger al consumidor en el país.
Así lo informó la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en un comunicado en el que explicó que abrió "cargos y una investigación" por las elevadas y reiteradas quejas recibidas de los usuarios y consumidores de los servicios de Rappi en el país.
Los clientes aducen que Rappi hace cobros distintos a los que se anuncian en su plataforma, incumple ofertas que presentan, no les devuelve el cambio en dinero sino en créditos y realiza cobros de pedidos sin que se entreguen.
@RappiColombia@Nat_Rappi borraron mi queja de esta madrugada. Y no se ha comunicado nadie de servicio para la devolución. Ayer un rappi me robó y no fue inocentada, fue real! pic.twitter.com/wpAAsgTPpZ
— Esmirna M. Uribe (@EsmirnaUribe) December 29, 2018
También los consumidores dicen que la empresa incumple las garantías de los productos y hay demoras en las entregas de los pedidos.
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Publicidad engañosa
La entidad explicó que la decisión se adoptó luego de analizar la naturaleza del modelo de negocio de la sociedad que permitió concluir que Rappi S.A.S "funge como proveedor o expendedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos (...) superando el alcance de los portales de contacto, por lo que ahora debe cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor".
#ÚltimaHoraSIC | La orden se fundamenta en las denuncias interpuestas ante la #SICSuper y las acciones de inspección y vigilancia que permitieron evidenciar que RAPPI S.A.S., es un proveedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos.
— Superintendencia SIC (@sicsuper) September 5, 2019
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La orden se fundamenta en las denuncias interpuestas ante esa entidad y las acciones de inspección y vigilancia que permitieron evidenciar que "Rappi S.A.S. es un proveedor de bienes y servicios a través de medios electrónicos y no un portal de contacto". El órgano de control también investigará a la empresa por "presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor, en especial, por conductas relacionadas con comercio electrónico y publicidad engañosa, entre otras".
Rappi deberá acreditar el cumplimiento de la orden impartida por la SIC dentro de los treinta días hábiles siguientes a la comunicación del acto administrativo.
"El incumplimiento de tal orden daría lugar a la imposición de multas sucesivas", añadió la información que explicó que "contra la orden administrativa, no procede recurso alguno".
Superindustria formuló pliego de cargos contra Rappi por presunto incumplimiento en el servicio que ofrece https://t.co/yqNEZKp2QBpic.twitter.com/mKlHTzsCK2
— Noticias Caracol (@NoticiasCaracol) September 6, 2019
“Obedeceremos”
Luego de conocer las decisiones de la SIC las directivas de Rappi dijeron en un comunicado que acatan y respetan las decisiones del órgano de vigilancia y control.
"Rappi es respetuosa de las decisiones tomadas por las autoridades de control colombianas, acatará sus órdenes e implementará las medidas respectivas", indicó la empresa.
Añadió que luego de la información conocida a través de los medios de comunicación analizará la situación e "interpondrá los recursos estipulados por la ley que considere pertinentes"
Cabe recordar que Rappi nació en 2015 en Colombia como una "startup" de entregas a domicilio, y tiene además operaciones en Argentina, Brasil, Chile, México, Perú y Uruguay.